市自来水公司总经理谢锦辉正在接听市民来电

株洲新闻网12月2日讯（见习记者 寻慧蓉）今天上午，市自来水公司总经理谢锦辉到12345市长热线办公室，接听市民来电。现场共受理了20位市民关于供水方面的问题与投诉。市民们反映的问题主要集中在水压不稳定、水表与实际用水不符等问题。另外，就近期在微信上流传的“马桶水回流”问题，记者也专门咨询了自来水公司工作人员。

自来水公司拟推手机APP，提升数字化服务水平

搬新房本是一件开心的事，可丁女士最近却有些闹心：新房的水突然就被停了。到自来水公司一查，她才发现新房是由于欠费停水了。“并非我故意拖欠水费，而是一直没有收到任何缴费相关的通知。”对于由此产生的滞纳金，丁女士有些委屈。

“用户没有短信通知，可能是新房用户信息没有登记到我们的服务系统。”谢锦辉当即安排工作人员前往现场处理，经协调，自来水公司将多缴的滞纳金将转换为水费，返还给丁女士。

“我们自来水公司也在努力提升数字化服务水平，计划明年推出供水服务的app。”此外，谢锦辉表示他们将通过建立自来水公司官方微信公众号，推进营业、热线系统升级改造，构建智能化、数字化供水服务平台等手段提升服务水平。“今年年底，新的营销服务系统，热线服务系统都将上线，更好为用户提供服务。”

马桶用了洁厕块 蓝水会回流进自来水管？

“请不要往自己家马桶的水箱里放蓝色洁厕块，害人害己。洁厕块只适合有双供水系统的国外楼房，国内几乎没有这样的供水系统。由于主阀门和分阀门没有单向止逆阀，在负压的作用下，带有强致癌致病的污染水会反流进自来水系统，会引起包括癌症、白血病、严重内脏过敏等致死疾病几十种。呼吁大家立即停止这种自杀行为”。 近日，微信朋友圈里出现一条转发率极高的消息。

为此，记者咨询了自来水公司的相关工作人员，他回应称，回流在理论上确实存在可能，但发生的机率极低。发生回流主要有两种情况，一是马桶型号老旧，不具备止回功能。现在市面上销售的马桶一般都具备防止回流功能，水箱的水单向注入，不存在回流的可能。另一种情况则是高层住宅遇到突然停水或爆管，形成负压导致水回流，一般情况下都不可能发生回流。

“目前，按照给水设计规范要求，自来水公司对每个小区有总的止回阀，但并不是每家每户都设置了止回阀。”因此，工作人员提醒，市民在使用洁厕块之前，应认真核对家中马桶的具体型号和功能。